一般問題

  • 香港國際機場貴賓室的服務時間?

    貴賓室一星期七天24小時服務。

  • 香港國際機場貴賓室接受沒有預約的人士嗎?

    貴賓室不接受未經預約人士到訪,並只為已提前預約的客人提供服務。請使用網上預約系統在航班離港或航班抵港時間最少48小時前預約。

  • 誰可使用香港國際機場貴賓室?

    所有離港和抵港旅客及接送旅客的其他客人均可使用貴賓室,惟貴賓室不能為過境旅客及沒有監護人陪同的11歲或以下旅客提供服務。

預約貴賓室

  • 怎樣預約香港國際機場貴賓室服務?

    請先在網上預約系統登記帳戶,然後在航班離港或航班抵港時間最少48小時前提交使用貴賓室的申請。

  • 如何確認預約申請?

    為確保能為您帶來最佳的貴賓室體驗,我們會按貴賓室使用情況檢視預約申請。接納申請後,我們將向您發出付款連結(如適用)以供付款,成功付款後即確認申請。

  • 我可以更改或取消預約嗎?

    您可在航班離港或航班抵港時間最少48小時前透過網上預約系統更改或取消預約。如欲在航班離港或航班抵港時間少於48小時前更改或取消預約,請與我們聯絡。有關取消預約或退款政策,請參閱香港國際機場貴賓室預約條款及細則

  • 在單次預約中可為乘搭不同航班的旅客提出申請嗎?

    不可以。如旅客乘搭不同航班,應分開提交預約申請。

使用貴賓室

  • 我是離港旅客,我應在航班起飛前多久抵達貴賓室?

    您最早可在航班預定離港時間三小時前抵達貴賓室。請在航班離港時間不少於90分鐘前帶同您的託運行李抵達貴賓室,以容許航空公司及執法機關有充裕時間辦理手續。

  • 如航班延遲,我該怎麼辦?

    如您抵達貴賓室後航班延遲,我們會盡量配合讓您延長使用貴賓室的時間,但須視乎實際情況而定,您或可能須支付所產生的額外服務費用。

  • 貴賓室內准許吸煙嗎?

    貴賓室內嚴禁吸煙。

  • 我可以在貴賓室內購物嗎?

    貴賓室可按旅客需要預先安排個人化購物服務。購物大使會預先聯絡您,了解您的需要,為您預留尊貴品牌產品代購手信,讓您抵達貴賓室即可取貨。你亦可直接聯絡我們以提供協助。

  • 貴賓室接納旅客以哪一種方式支付臨時服務或額外收費?

    我們接受以Visa、萬事達卡、美國運通、銀聯、支付寶、支付寶(香港)及微信支付繳付貴賓室內的臨時服務費用。不接受現金付款。

  • 我可以攜同寵物進入貴賓室嗎?

    不可攜同動物進入貴賓室(陪同視障人士的導盲犬除外)。

  • 貴賓室有提供素食嗎?

    有,貴賓室提供素食選擇。